北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论玉山：好评
赶上修理水管，前台告知半小时通水，可是晚餐后回来，水管出黄凉水，派人过来修，许久不好。 值班人员为升级房间才解决。怎么算呢？阴转晴吧
会员9069：好评
极不满意！！！！预定了家庭房，到前台后说家庭房住满了给安排标间，而且前台还说什么给我们免费升级了一间，升级的结果就是家庭房变标间了！！！开什么国际玩笑？标间住的开我还定家庭房干嘛？？？？在我们坚持下才给安排了一个家庭房，结果无窗！！！！我预定的时候可没跟我说没窗，如果说没窗我就不定这个了！！！！没窗你设施上还写有啥自动遮光窗帘，遮什么？遮丑吗？？？再沟通，说什么之前有客人没退房，现在没那种房型了。你有客人没退房跟我什么关系？？？你如果所有客人都不退房我是不是就得去睡大街了？？？本来是出去玩的，第一天就被你们搞得心情这么差！！！别说你们现在不道歉，就是道歉能陪我们的心情吗？？？
李：好评
位置不错，房间个性，不错