随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
玉山:好评
赶上修理水管,前台告知半小时通水,可是晚餐后回来,水管出黄凉水,派人过来修,许久不好。 值班人员为升级房间才解决。怎么算呢?阴转晴吧
会员9069:好评
极不满意!!!!预定了家庭房,到前台后说家庭房住满了给安排标间,而且前台还说什么给我们免费升级了一间,升级的结果就是家庭房变标间了!!!开什么国际玩笑?标间住的开我还定家庭房干嘛????在我们坚持下才给安排了一个家庭房,结果无窗!!!!我预定的时候可没跟我说没窗,如果说没窗我就不定这个了!!!!没窗你设施上还写有啥自动遮光窗帘,遮什么?遮丑吗???再沟通,说什么之前有客人没退房,现在没那种房型了。你有客人没退房跟我什么关系???你如果所有客人都不退房我是不是就得去睡大街了???本来是出去玩的,第一天就被你们搞得心情这么差!!!别说你们现在不道歉,就是道歉能陪我们的心情吗???
李:好评
位置不错,房间个性,不错